WhatsApp Business uygulaması ile WhatsApp Business API arasındaki fark
Telefonunuza kurduğunuz WhatsApp Business uygulaması küçük ölçekli kullanım için tasarlanmıştır: hazır yanıtlar ve basit karşılama mesajları sunar, ancak bir yazılıma bağlanamaz ve aynı anda çok sayıda personelin kullanımına uygun değildir.
WhatsApp Business API (Meta'nın WhatsApp Business Platform'u) ise yazılımlarla entegre çalışır. Mesajlar otomatik işlenebilir, CRM'e kaydedilebilir, birden fazla temsilci aynı numaradan yanıt verebilir ve sipariş, randevu gibi bildirimler otomatik gönderilebilir. Kurulum için Meta'nın işletme doğrulama ve onay süreçlerinden geçmek gerekir; bu süreçte size rehberlik ediyoruz.
Kural tabanlı bot mu, yapay zekâ mı?
Kural tabanlı botlar müşteriye seçenekler sunar: "Sipariş için 1, randevu için 2" gibi. Akış öngörülebilir ve hatasızdır, ancak müşteri menü dışında bir şey yazdığında yetersiz kalır.
Yapay zekâ destekli asistan ise müşterinin kendi cümleleriyle yazdığı soruları anlar ve sizin ürün kataloğunuz, fiyat listeniz ve SSS içeriklerinizle yanıt verir. Asistanı yalnızca onayladığınız bilgilere dayanacak ve emin olmadığı durumda konuşmayı ekibinize aktaracak şekilde yapılandırıyoruz. Çoğu işletme için en iyi sonuç, iki yaklaşımın birlikte kullanılmasıyla alınır.
Örnek senaryolar
Bir restoranda müşteri WhatsApp'tan menüyü ister, sipariş verir; sipariş mutfak ekranına ve kasaya düşer, hazır olduğunda müşteriye otomatik mesaj gider.
Bir güzellik salonunda müşteri uygun saatleri sorar, asistan takvimdeki boşlukları gösterir ve randevu talebini kaydeder; randevudan bir gün önce hatırlatma mesajı gönderilir.
Bir e-ticaret mağazasında müşteri "kargom nerede" diye yazar; sistem sipariş numarasını bulur ve kargo durumunu otomatik iletir.
Kurallar ve KVKK
WhatsApp, işletmelerin müşterilere mesaj gönderme şeklini kurallarla sınırlar. Müşterinin son mesajından sonraki belirli bir süre içinde serbest yanıt verilebilir; bu sürenin dışında yalnızca Meta tarafından onaylanmış şablon mesajlar gönderilebilir. Pazarlama mesajları için müşterinin onayı gerekir. Sistemi bu kurallara ve KVKK'ya uygun şekilde, aydınlatma metinleri ve onay kayıtlarıyla birlikte kuruyoruz. Toplu ve izinsiz mesaj gönderimi yapmıyoruz; bu tür kullanım numaranın kapatılmasına yol açar.