Klasik chatbot ile yapay zekâ asistanı arasındaki fark
Klasik chatbotlar önceden tanımlanmış soru-cevap çiftleri ve menülerle çalışır. Ziyaretçi menü dışında bir şey yazdığında anlamaz ve "sizi anlayamadım" der. Yapay zekâ asistanı ise ziyaretçinin kendi cümleleriyle sorduğu soruyu anlar ve sizin içeriklerinizden ilgili bilgiyi bularak doğal bir dille yanıt verir.
Örneğin bir ziyaretçi "Cumartesi açık mısınız, Beylikdüzü'ne servisiniz var mı?" diye sorduğunda asistan çalışma saatlerinizden ve hizmet bölgelerinizden doğru cevabı derler; müşteri randevu isterse bilgilerini alıp ekibinize iletir.
Asistan yanlış bilgi verir mi?
Yapay zekâ modelleri, kendilerine sınır çizilmediğinde emin olmadıkları konularda tahmin yürütebilir. Bu yüzden asistanı, yalnızca sizin onayladığınız içeriklere dayanarak cevap verecek şekilde (RAG yöntemiyle) kuruyoruz. Bilgi tabanında olmayan bir konu sorulduğunda asistan tahmin etmek yerine bunu bilmediğini söyler ve talebi ekibinize aktarır.
Fiyat, stok ve randevu gibi sık değişen bilgiler doğrudan ilgili sistemden (e-ticaret, takvim, CRM) okunabilir; böylece asistanın verdiği bilgi güncel kalır. Konuşmalar kayıt altında tutulur ve düzenli olarak gözden geçirilerek asistan iyileştirilir.
Satışa ve operasyona katkısı
Web sitesindeki ziyaretçilerin önemli bir kısmı sorusunu hemen sorup cevap alamadığında siteden ayrılır. Asistan bu ziyaretçiyi karşılar, sorusunu yanıtlar ve iletişim bilgisini alarak satış ekibinize nitelikli bir talep olarak iletir. Mesai dışında gelen ziyaretçiler de kaybolmaz.
Aynı zamanda ekibinizin her gün tekrar tekrar cevapladığı soruların yükü azalır. Konuşma raporları, müşterilerinizin en çok neyi merak ettiğini ve sitenizde hangi bilgilerin eksik olduğunu da gösterir.
Veri gizliliği
Asistanın kullandığı yapay zekâ servisini, veriyi model eğitiminde kullanmayan kurumsal ayarlarla yapılandırıyoruz. Ziyaretçilerden kişisel veri toplanıyorsa KVKK aydınlatma metni sohbet penceresinde gösterilir. Hassas veri işleyen kurumlar için modelin kendi sunucunuzda çalıştırılması seçeneğini de değerlendiriyoruz.